Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être :
• dans son état d’origine,
• non porté, non utilisé,
• avec ses étiquettes,
• dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat pourra être demandée.

 

Comment effectuer un retour ?

Toute demande de retour doit être faite par e-mail à : contact@ubayabali.com

Une fois la demande validée, nous vous enverrons :
• les instructions détaillées,
• un bordereau de retour,

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont fixes : 5,90 €, déduits du remboursement final.

Articles non retournables

Par mesure d’hygiène ou en raison de leur nature, certains articles ne peuvent pas être retournés :
• bijoux portés,
• articles utilisés,
• articles personnalisés ou sur-mesure,
• cartes cadeaux.

 

Dommages & problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement si :
• l’article arrive endommagé,
• vous recevez le mauvais produit,
• l’article présente un défaut.

Cela nous permettra de trouver une solution rapidement.

 

Échanges

Pour obtenir un autre article, il vous suffit de renvoyer l’article initial.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

 

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous confirmerons son approbation.
Si le remboursement est validé, il sera effectué sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.

Si vous n’avez rien reçu au bout de 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@ubayabali.com.